Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir haben Antworten auf die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Sollte Ihre Frage hier nicht aufgeführt sein, zögern Sie bitte nicht, unser Customer-Care-Team zu kontaktieren.

Bestellungen & Zahlung

1. Wie gebe ich eine Bestellung bei Avenue Mode auf?
Der Einkauf bei uns ist einfach und sicher:

  • Durchstöbern Sie unsere Kollektionen und wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus.

  • Wählen Sie die passende Größe und Farbe und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.

  • Wenn Sie mit dem Einkauf fertig sind, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“.

  • Geben Sie Ihre Lieferdaten ein, wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode und bestätigen Sie Ihre Bestellung.
    Sie erhalten anschließend eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten eine große Auswahl sicherer Zahlungsmethoden:

  • Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express

  • Digitale Wallets: PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay

Zusätzlich stehen je nach Standort weitere regionale Zahlungsmethoden zur Verfügung, die im Checkout angezeigt werden.

3. Sind meine persönlichen Daten auf Ihrer Website sicher?
Ja, absolut. Unsere Website ist durch ein SSL-Zertifikat gesichert, das alle eingegebenen Daten verschlüsselt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über eine sichere, branchenführende Plattform. Zudem erfüllen wir vollständig die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), sodass Ihre Daten mit höchster Sicherheit und Vertraulichkeit behandelt werden.

Produkte & Größen

1. Wie finde ich meine perfekte Größe?
Die richtige Passform ist entscheidend. Deshalb haben wir eine detaillierte Größentabelle mit präzisen Maßangaben erstellt. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße vor dem Kauf mit unseren Tabellen zu vergleichen. Alle Größen sind in europäischen (EU-)Maßen angegeben.

2. Wie pflege ich meine Avenue Mode Kleidungsstücke?
Unsere Kleidungsstücke bestehen aus hochwertigen Materialien und benötigen eine entsprechende Pflege. Bitte beachten Sie stets die Pflegehinweise auf dem Etikett des Produkts. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Pflegehinweise.

3. Der gewünschte Artikel ist ausverkauft – was nun?
Auf der Produktseite eines ausverkauften Artikels finden Sie die Option „Benachrichtigen, wenn verfügbar“. Hinterlegen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse, und wir informieren Sie, sobald der Artikel wieder erhältlich ist.

Versand & Lieferung

1. Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten?
Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Lieferadresse innerhalb Europas. Die genauen Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden Ihnen im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, um eine pünktliche und sichere Lieferung zu gewährleisten.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Tracking-Link. Den Status Ihrer Bestellung können Sie außerdem im Bereich Sendungsverfolgung auf unserer Website einsehen.

3. Ist die Verpackung diskret?
Ja. Wir legen großen Wert auf Qualität und Privatsphäre. Ihre Bestellung wird in einer eleganten, neutralen Verpackung versendet, sodass der Inhalt nicht erkennbar ist.

Rücksendungen & Umtausch

1. Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Gemäß den EU-Verbraucherschutzrichtlinien haben Sie ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt am Tag des Erhalts Ihrer Bestellung. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.

2. Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel, wie z. B. Unterwäsche, nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt, ungeöffnet und unbenutzt sind. Dies wird auf der jeweiligen Produktseite deutlich angegeben.

3. Was passiert, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Sollte Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Customer-Care-Team per E-Mail unter contact@avenuemode.de oder über WhatsApp. Bitte senden Sie uns ein Foto des Mangels, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.